CANTV una Empresa Exitosa
La Compañía Anónima Nacional Teléfonos de Venezuela, ha demostrado ser una empresa líder en Servicios de Comunicación e información. Entre otros factores relevantes podemos mencionar su alto nivel de competitividad en relación con otras empresas del ramo; capacitación, actualización y mejoramiento profesional de todos sus empleados; además de disponer de todos los servicios que puedan requerir particulares; empresas pequeñas, medianas, o grandes y hasta las corporaciones. CANTV además es el proveedor más demandado por las empresas e instituciones del sector público por las facilidades, convenios y condiciones de crédito que les ofrece.
En cuanto a los factores críticos de éxito (FCE), debemos primeramente conceptualizar el termino, el primero que lo empleo formalmente fue el profesor Jhon F. Rockart, en un articulo del MIT en 1981 , Rockart lo definió como "aquellos requerimientos de información sensible y vital que permite a los Gerentes asegurar que las cosas marchan bien". Asimismo estableció 7 pasos necesarios de su aplicación: 1) Elección de la misión; 2) identificar los puntos de la metodología de los FCE; 3) Identificación de las influencias determinantes; 4) Matriz DOFA basada en los FCE; 5) Identificación de los FCE-Puntos fijos de horizonte y de inflección- 6) Desarrollo del Plan de Acción; y 7) Puesta en marcha de las estratégias.
En el caso de la empresa CANTV, tiene claramente definida su misión, la cual indica como opera y sus objetivos a largo plazo; igualmente tiene establecidos sus metas especificas (objetivos); ambos aspectos son conocidos por todos los integrantes de la organización. en cuanto a los otros pasos definidos por Rockart, es difícil conocer con exactitud si los cumplen rigurosamente o fueron adaptados con sus variantes a nuestra realidad cultural, social, económica y política, pero en definitiva es el resultado de una planeación estratégica, basada en sistema de información de gestión que permiten vigilar y controlar las áreas de negocio existentes e incorporar aquellas que vienen emergiendo, permitiéndoles adaptarse a los cambios tecnológicos y a las necesidades, preferencias y gustos de los clientes. en resumen, considero que la empresa CANTV emplea factores críticos de gestión que no solo están basados en los postulados de Rockart, sino que incorporan elementos intangibles desde el punto de vista financiero y contable, como lo son: pasión, liderazgo, compromiso, trabajo inteligente, esfuerzo, amor, sueños , entre otros valores o principios; en donde los sentimientos juegan un papel determinante para alcanzar los objetivos organizacionales.
El fracaso de la Empresa Parmalat
La compañía italiana de lácteos y alimentos Parmalat fue fundada en 1.961 por Calisto Tanzi y alcanzó en convertirse en la empresa líder mundial en la producción de leche UHT, casi desaparece en Diciembre de 2003 debido a un fraude financiero causado por su fundador.
El caso de la compañía parmalat nos enseña que además de los factores críticos de éxito tangibles, debemos incorporar y tomar en cuenta los valores y principios que rigen el comportamiento ético de sus integrantes. La empresa parmalat poseía todos los elementos teóricos (FCE) que permiten a sus accionistas y directores conocer el estatus de la empresa y tomar los correctivos ante la desviación negativa de los factores críticos y del comportamiento financiero. Su fundador y accionista principal, el Señor calisto tanzi sustrajo dinero de parmalat para beneficios personales creando un inmenso hueco financiero, una vez que la empresa comienza a ser afecta financieramente, Tanzi opta por maquillar los números, colocar en venta bonos sin respaldo financiero, crear sucursales fantasmas,etc
Todo este escenario puso al punto de la quiebra a la empresa parmalat, la cual fue comprada en 2003 por la compañía francesa Lactalis (83 %). El comportamiento irresponsable de Tanzi, la complicidad de otros pocos integrantes de la empresa y hasta de instituciones financieras, afecto a una empresa donde la falta de ética y la anteposición de los intereses personales causo la casi destrucción de la misma, la conmoción social de sus trabajadores y hasta un impacto económico del estado italiano que llego a dismuir su PIB en 1%.
¿ Las Organizaciones Deben Cambiar?
En este mundo cambiante y evolutivo en todos los aspectos de la vida, pero especialmente en lo tecnológico, social, cultural, político, etc. impone que las empresas deben adaptarse a estos cambios, elevando sistematicamente su capacidad para ofrecer un alto nivel de satisfacción y cubrir las necesidades crecientes de la sociedad. para ello la alternativa que se implemente con este objetivo debe obligatoriamente incluir el recurso humano, identificarlo con la misión y nuevos objetivos de la empresa, todo esto orientado a satisfacer las exigencias de los clientes y la demanda de calidad en el producto.
En este proceso, el nivel de dirección es el que debe definir los cambios (misión y objetivos) y transmitirla al resto de la organización en todos sus niveles, la organización debe identificar las limitaciones que impidan o retrasen la implementación de los cambios, pero siempre conscientes de que estos deben estar orientados a la satisfacción del cliente.
¿Cuál es nuestra Responsabilidad en la Transformación Organizacional?
Las personas son en definitiva las conductoras y ejecutoras del proceso, por lo cual deben ser involucradas y motivadas con el trabajo, estimulando la creatividad, el compromiso, la iniciativa, y la comunicación. aquí se presenta una de los fenómenos más importantes en el proceso de cambio: La resistencia al cambio.
El Único compromiso de la empresa es ser responsable y productiva
Muchas empresas tienen la tendencia a enfocar sus esfuerzos en elevar constantemente los niveles de rentabilidad y Productividad; en ocasiones la falta de flexibilidad puede ocasionar la perdida de clientes que migran hacia otras ofertas, perdiendo mercado frente a otros competidores mas audaces. por otro lado lado las empresas no deben olvidar que tienen un compromiso social en el entorno en que de desarrollan, sea local, regional, nacional o mundial.
¿La Responsabilidad Social le corresponde a los Gobiernos?, es una tarea opcional, no es un compromiso u obligación?¿ Le Corresponde a toda Organización?
La responsabilidad social es un compromiso y deber del Estado hacia los ciudadanos, pero todas las empresas del sector público o privado son corresponsables en su cumplimiento. En la legislación venezolana la Ley de Contrataciones Públicas obliga a todas las empresas que contratan con el Estado a realizar un aporte de responsabilidad social orientado a satisfacer por lo menos una de las demadas sociales tipicada en la referida Ley, o cualquier otra que satisfaga las necesidades proritarias del entorno social del órgano o ente contratante.
Según lo contenido en el Reglamento de la Ley de Contrataciones Públicas, publicada en la Gaceta Oficial Nº 39.503 del 6 de Septiembre de 2010, las empresas deberán: "artículo 34. El Compromiso de Responsabilidad Social será requerido en todas las ofertas presentadas... ...cuyo monto total, incluidos los atributos, superen las dos mil quinientas unidades tributarias (2500 U.T.)"
asi mismo se establece en el mismo Reglamento, que el aporte por concepto del Compromiso de Responsabilidad Social será de un valor mínimo de uno por ciento (1 %) y un valor máximo del cinco por ciento (5 %) del monto del contrato suscrito, igualmente establece que los órganos o entes contratantes deberán fijar los porcentajes a ser aplicados.
