La Reingeniería y El Outsourcing

La Reingeniería es una técnica administrativa que se basa en el rediseño de un proceso o en el cambio  radical de toda la organización, lo cual modifica absolutamente la estructura y la cultura de una empresa. en mi opinión la aplicación de los procesos de reingeniería en una empresa deben ser producto del análisis y del convencimiento absoluto de que generarán mayor rentabilidad a la empresa, y que permitirá mejorar la capacidad competitiva en función de garantizar como fin último la máxima satisfacción del cliente.

Los lideres de las empresas tienen la tendencia de realizar cambios pequeños e incrementales, mejor conocido como "mejora continua", en vez de los cambios radicales (outsourcing); sin embargo considero que en los casos de cambios bruscos del entorno, como por ejemplo una competencia agresiva; se deben realizar cambios contundentes que mantengan o mejoren la capacidad competitiva, evitando una disminución de la participación en el mercado, para ello se debe saber interpretar de la mejor manera, las nuevas necesidades o gustos de los clientes. El proceso de reingeniería es uno de las alternativas mas costosas y dificiles de implementar en una organización, pero de igual manera considero que es la más adecuada cuando se producen cambio que escapan a la planeación estratégica, cuando se produce una crisis (caída en los mercados), o cuando se pretenda de manera decidida obtener el liderazgo en el negocio.

Por otro lado, la utilización del outsourcing, que no es más, que la transferencia de la propiedad de un proceso a un tercero especializado, puede ser una alternativa a considerar antes de la aplicación de un proceso de reingeniería. Por tratarse de una toma de decisión a nivel gerencial, debe cuidarse siempre de no entregar un proceso crítico del negocio solo con la excusa de obtener una mayor efectividad. en mi opinión ya el hecho de tener en el interior de una empresa personal ajeno a la organización, representa un riego de disminuir nuestra capacidad competitiva al dejar que información relevante caíga en manos de nuestros competidores, o que la empresa contratada utilice el conocimiento de nuestros procesos para hacernos competencia posteriormente. por el contrario si se aplica de manera controlada, organizada, supervisada e informada en todos los niveles de la organización podemos evitar fugas de información, rechazo por parte de los trabajadores y una mayor dedicación de los mismos en innovar y concentrar sus esfuerzos en el negocio principal de la empresa. Considero que el fin último no debe ser la reducción de costos sino la mejora competitiva y la máxima satisfacción del cliente, igualmente pienso que su uso en empresas estatales y algunas empresas privadas en venezuela, con el objeto de reducir costos y evitar las obligaciones que la relación obrero-patrono implica, son una desviación que se le ha dado al uso de tan importante técnica administrativa.